การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
เป้าหมายและผลการดำเนินงานที่สำคัญ
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
เนื่องจากสินค้าของกลุ่มบริษัท เป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของผู้ใช้งาน นอกจากการมุ่งผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และมีมาตรฐานแล้ว การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าอย่างถูกต้อง จึงถือเป็นความรับผิดชอบที่กลุ่มบริษัท ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง กลุ่มบริษัท จะไม่นำเสนอข้อมูลที่เป็นเท็จ ไม่บิดเบือน โฆษณาเกินจริง ไม่ใช้ข้อความ สื่อทางเสียงหรือรูปภาพที่เป็นการปลูกฝังความเชื่อผิดๆ เกี่ยวข้องกับเพศ ศาสนา เชื้อชาติ การด้อยความสามารถ หรือความสัมพันธ์ส่วนบุคคล อันเป็นเหตุให้ลูกค้าสับสน หรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพ ปริมาณ ราคา และพาดพิงถึงผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันของผู้ผลิตรายอื่น
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
กลุ่มบริษัท มีการศึกษาข้อกำหนดกฎหมายของการทำสื่อโฆษณาสำหรับการโฆษณาทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อนำมาฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำทุกเดือน และ มีการทบทวนข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าร้านขายยา โรงพยาบาล และผู้บริโภค เพื่อการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โดยมีการติดตามในเรื่องของข้อร้องเรียนในเรื่องของคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ทั้งนี้ กลุ่มบริษัท มีการให้ความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ที่เป็นประโยชน์ตรงต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า สำหรับการตัดสินใจ ผ่านกิจกรรมทางการตลาดตลอดจนไม่ทำการอันใดที่เป็นการหลอกลวงหรือชวนเชื่อในข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ และสื่อโฆษณาต่าง ๆ รวมไปถึงฉลากที่เป็นการให้รายละเอียดบนผลิตภัณฑ์ ที่มีการเผยแพร่สู่สาธารณะสำหรับยาแผนปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์สมุนไพร ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร และ เครื่องมือแพทย์ กลุ่มบริษัท ยังจัดให้มีการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และมาตรฐานการผลิตสำหรับบุคลากรทุกภาคส่วนผ่านโครงการหรือกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดขึ้นภายในบริษัท หรือจัดร่วมกับบุคลากรภายนอกบริษัท
การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ของกลุ่มบริษัท มีการควบคุมการเผยแพร่สื่อและโฆษณาอย่างเคร่งครัด โดยยึดหลักข้อกฎหมายของคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เป็นสำคัญ
ในกรณีที่บุคคลที่สาม เช่น ลูกค้า นำสื่อไปใช้ทำโฆษณาสินค้าต่อ ซึ่งกลุ่มบริษัทไม่สามารถควบคุมได้แต่หากพบเจอการกระทำดังกล่าว บริษัทมีมาตรการในการสร้างความเข้าใจให้กับลูกค้า โดยบริษัทฯ ไม่ได้ส่งเสริมหรือว่าจ้างให้ลูกค้าดำเนินการโฆษณาเกินจริงแต่อย่างใด และก่อนที่ลูกค้าจะนำสินค้าไปจำหน่าย กลุ่มบริษัทมีมาตรการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงแนวทางการโฆษณา โดยกำหนดให้ใช้สื่อโฆษณาที่บริษัทจัดเตรียมไว้เท่านั้น เนื่องจากได้ผ่านการขออนุญาตจากคณะกรรมการอาหารและยาแล้ว ส่วนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องขออนุญาตโฆษณาจากคณะกรรมการอาหารและยาบริษัทมีการคัดกรองเนื้อหาและสื่อโฆษณาอย่างละเอียดก่อนส่งมอบให้ลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
ในด้านการตลาดและการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ กลุ่มบริษัทได้จัดการอบรมพัฒนาพนักงานขายอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำทุกเดือน โดยเน้นการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลอดจนปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยาให้เป็นปัจจุบัน เพื่อเสริมสร้างความเชี่ยวชาญของพนักงานขายในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัยแก่ลูกค้ากลุ่มร้านขายยา และโรงพยาบาล เป็นการยกระดับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมและความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขายยาและเวชภัณฑ์ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลโดยตรงต่อสุขภาพของผู้บริโภค กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด บริษัทของเราเป็นสมาชิกของสมาคมไทยอุตสาหกรรมผลิตยาแผนปัจจุบัน (Thai Pharmaceutical Manufacturers Association - TPMA) ซึ่งเป็นองค์กรที่ควบคุมและกำกับดูแลด้านจริยธรรมในการส่งเสริมการขายยาในประเทศไทย โดยสมาคมมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแนวปฏิบัติและข้อกำหนดที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากล เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของบริษัทมีความรู้และความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับพระราชบัญญัติว่าด้วยการขายยา รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง บริษัทได้เข้าร่วมโครงการอบรมที่จัดโดย TPMA ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับ
พนักงานที่เข้ารับการอบรมจะต้องผ่านการทดสอบตามมาตรฐานของสมาคม และจะได้รับใบรับรอง (Certificate) ซึ่งเป็นหลักฐานแสดงถึงความพร้อมและความสามารถในการปฏิบัติงานตามหลักจริยธรรม
นอกจากการอบรมพนักงานแล้ว บริษัทของเรายังมีแนวทางในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความซื่อสัตย์และจริยธรรมทางธุรกิจ โดยมีการดำเนินการดังต่อไปนี้
- การประชุมภายในเพื่อทบทวนหลักจริยธรรมและมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติตาม
- การแต่งตั้งตัวแทนจากบริษัทที่ผ่านการอบรมจากสมาคมให้เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้และแนวปฏิบัติให้กับพนักงานในองค์กร
กลุ่มบริษัทมุ่งมั่นในการตรวจสอบและประเมินผลการดำเนินงานด้านจริยธรรมในการขายยาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการติดตามผลการสอบของพนักงานและให้คำแนะนำเพิ่มเติมในกรณีที่จำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่ากลุ่มบริษัท
กลุ่มบริษัท มีช่องทางในการสื่อสาร ผ่านทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้กลุ่มผู้บริโภคเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังมีการวางแผนเข้าร่วมกิจกรรมสัมมนาวิชาการ ออกบูธแสดงสินค้าตามโรงพยาบาล การเข้าร่วมงานนิทรรศการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยาทั้งแผนปัจจุบัน และ ผลิตภัณฑ์สมุนไพร เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น
ในปี 2568 บริษัทฯ ได้รับแจ้งจากสำนักงานสาธารณสุขราชบุรีเกี่ยวกับการโฆษณาของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางภายใต้ชื่อการค้าของลูกค้า (การจ้างผลิต OEM กับลูกค้าภายนอก) ซึ่งเข้าข่ายการสื่อสารที่อาจเกินขอบเขตที่กฎหมายกำหนด โดยบริษัทฯ ไม่ได้เป็นเจ้าของแบรนด์สินค้า อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้มีการดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขฉลากสินค้าตามคำแนะนำของเจ้าหน้าพร้อมทั้งติดตามผลการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง การดำเนินการดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่กำกับดูแล และคุ้มครองผู้บริโภคเป็นสำคัญ
กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญกับการคุณภาพในการสื่อสาร เช่น การให้ความสำคัญกับฉลากและสื่อโฆษณาที่เป็นไปตามกฏหมาย มีช่องทางการสื่อสารในกรณีรับข้อร้องเรียนหรือต้องการซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการทำงานเชิงรุก เช่น การให้ความรู้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อควบคุมไม่ให้เกิดข้อร้องเรียนจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตามคณะทำงาน ได้จัดการประชุมอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกเดือน เพื่อให้สามารถติดตาม ประเมินผล และปรับปรุง และให้การดำเนินงานสอดคล้องกับบริบทและสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้อย่างเหมาะสม
