การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
เป้าหมายและผลการดำเนินงานที่สำคัญ
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
เนื่องจากสินค้าของกลุ่มบริษัท เป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของผู้ใช้งาน นอกจากการมุ่งผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และมีมาตรฐานแล้ว การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าอย่างถูกต้อง จึงถือเป็นความรับผิดชอบที่กลุ่มบริษัท ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง กลุ่มบริษัท จะไม่นำเสนอข้อมูลที่เป็นเท็จ ไม่บิดเบือน โฆษณาเกินจริง ไม่ใช้ข้อความ สื่อทางเสียงหรือรูปภาพที่เป็นการปลูกฝังความเชื่อผิดๆ เกี่ยวข้องกับเพศ ศาสนา เชื้อชาติ การด้อยความสามารถ หรือความสัมพันธ์ส่วนบุคคล อันเป็นเหตุให้ลูกค้าสับสน หรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพ ปริมาณ ราคา และพาดพิงถึงผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันของผู้ผลิตรายอื่น
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
กลุ่มบริษัท มีการศึกษาข้อกำหนดกฎหมายของการทำสื่อโฆษณาสำหรับการโฆษณาทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อนำมาฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำทุกเดือน และ มีการทบทวนข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าร้านขายยา โรงพยาบาล และผู้บริโภค เพื่อการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โดยมีการติดตามในเรื่องของข้อร้องเรียนในเรื่องของคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ทั้งนี้ กลุ่มบริษัท มีการให้ความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ที่เป็นประโยชน์ตรงต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า สำหรับการตัดสินใจ ผ่านกิจกรรมทางการตลาดตลอดจนไม่ทำการอันใดที่เป็นการหลอกลวงหรือชวนเชื่อในข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ และสื่อโฆษณาต่าง ๆ รวมไปถึงฉลากที่เป็นการให้รายละเอียดบนผลิตภัณฑ์ ที่มีการเผยแพร่สู่สาธารณะสำหรับยาแผนปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์สมุนไพร ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร และ เครื่องมือแพทย์ กลุ่มบริษัท ยังจัดให้มีการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และมาตรฐานการผลิตสำหรับบุคลากรทุกภาคส่วนผ่านโครงการหรือกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดขึ้นภายในบริษัท หรือจัดร่วมกับบุคลากรภายนอกบริษัท
การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ของกลุ่มบริษัท มีการควบคุมการเผยแพร่สื่อและโฆษณาอย่างเคร่งครัด โดยยึดหลักข้อกฎหมายของคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เป็นสำคัญ
ในกรณีที่บุคคลที่สาม เช่น ลูกค้า นำสื่อไปใช้ทำโฆษณาสินค้าต่อ ซึ่งกลุ่มบริษัทไม่สามารถควบคุมได้แต่หากพบเจอการกระทำดังกล่าว บริษัทมีมาตรการในการสร้างความเข้าใจให้กับลูกค้า โดยบริษัทฯ ไม่ได้ส่งเสริมหรือว่าจ้างให้ลูกค้าดำเนินการโฆษณาเกินจริงแต่อย่างใด และก่อนที่ลูกค้าจะนำสินค้าไปจำหน่าย กลุ่มบริษัทมีมาตรการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงแนวทางการโฆษณา โดยกำหนดให้ใช้สื่อโฆษณาที่บริษัทจัดเตรียมไว้เท่านั้น เนื่องจากได้ผ่านการขออนุญาตจากคณะกรรมการอาหารและยาแล้ว ส่วนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องขออนุญาตโฆษณาจากคณะกรรมการอาหารและยาบริษัทมีการคัดกรองเนื้อหาและสื่อโฆษณาอย่างละเอียดก่อนส่งมอบให้ลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
ในด้านการตลาดและการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ กลุ่มบริษัท ได้จัดการอบรมพัฒนาพนักงานขายอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำทุกเดือน โดยเน้นการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลอดจนปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยาให้เป็นปัจจุบัน เพื่อเสริมสร้างความเชี่ยวชาญของพนักงานขายในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันสมัยแก่ลูกค้ากลุ่มร้านขายยา และโรงพยาบาล เป็นการยกระดับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
กลุ่มบริษัท ของเราให้ความสําคัญกับการดําเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมและความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขายยาและเวชภัณฑ์ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลโดยตรงต่อสุขภาพของผู้บริโภค กลุ่มบริษัท จึงมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัดบริษัทของเราเป็นสมาชิกของสมาคมไทยอุตสาหกรรมผลิตยาแผนปัจจุบัน (Thai Pharmaceutical Manufacturers Association -TPMA) ซึ่งเป็นองค์กรที่ควบคุมและกํากับดูแลด้านจริยธรรมในการส่งเสริมการขายยาในประเทศไทย โดยสมาคมมีบทบาทสําคัญในการกําหนดแนวปฏิบัติและข้อกําหนดที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากล เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของบริษัทมีความรู้และความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับพระราชบัญญัติว่าด้วยการขายยา รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง บริษัทได้เข้าร่วมโครงการอบรมที่จัดโดย TPMA ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับ
พนักงานที่เข้ารับการอบรมจะต้องผ่านการทดสอบตามมาตรฐานของสมาคม และจะได้รับใบรับรอง (Certificate) ซึ่งเป็นหลักฐานแสดงถึงความพร้อมและความสามารถในการปฏิบัติงานตามหลักจริยธรรม
นอกจากการอบรมพนักงานแล้ว บริษัทของเรายังมีแนวทางในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความซื่อสัตย์และจริยธรรมทางธุรกิจ โดยมีการดําเนินการดังต่อไปนี้
- การประชุมภายในเพื่อทบทวนหลักจริยธรรมและมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติตาม
- การแต่งตั้งตัวแทนจากบริษัทที่ผ่านการอบรมจากสมาคมให้เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้และแนวปฏิบัติให้กับพนักงานในองค์กร
บริษัทมุ่งมั่นในการตรวจสอบและประเมินผลการดําเนินงานด้านจริยธรรมในการขายยาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการติดตามผลการสอบของพนักงานและให้คําแนะนําเพิ่มเติมในกรณีที่จําเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทของเราจะสามารถรักษามาตรฐานด้านจริยธรรมและความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมยาได้อย่างยั่งยืน
กลุ่มบริษัท มีช่องทางในการสื่อสาร ผ่านทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้กลุ่มผู้บริโภคเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังมีการวางแผนเข้าร่วมกิจกรรมสัมมนาวิชาการ ออกบูธแสดงสินค้าตามโรงพยาบาล การเข้าร่วมงานนิทรรศการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยาทั้งแผนปัจจุบัน และ ผลิตภัณฑ์สมุนไพร เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ทางกลุ่มบริษัท ยังได้เข้าร่วมงานวิชาการต่างๆ และสถานที่ออกกำลังกายเพื่อให้ความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท รวมถึงตอบข้อซักถามและข้อสงสัยต่าง ๆ เช่น งาน CPHI South East Asia 2567 ได้มีตัวแทนกลุ่มบริษัท ได้ขึ้นไปบอกเล่าเกี่ยวกับการใช้ ไพลวาน่าสำหรับอาการออฟฟิศซินโดรม และในช่วงเดือนพฤศจิกายน บริษัท บางกอก ดรัก จำกัด หรือ BDC ได้จัดงานสัมมนาวิชาการในหัวข้อ “นวัตกรรมแห่งซินไบโอติกส์และซูเปอร์ฟู้ดส์” เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนความรู้ และสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับความสมดุลในลำไส้ รวมถึงภายในงานยังมีการจัดบูธกิจกรรมเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัท
